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星野リゾート 人気の理由は?

ソフト面の充実

星野リゾートは週末予約が取れないぐらい人気の宿です。確かに施設が立派で高級感があって素晴らしいというのは分かりますが、施設だけで言えばもっと高級な所は沢山あります。

では何故星野リゾートは人気なのかというと、理由はきちんとあります。それはソフト面が非常に充実していて素晴らしいからです。
星野リゾートでは細かい顧客情報をデータとしてきちんと残します。初回に集めた情報に基づいて、1人1人に対してきめ細かいサービスを提供する事が出来る為、リピートで来たお客さんをより満足させる事が可能です。
例えば朝食でみそ汁をお替りするとか、生野菜が好き等のデータがあれば、それを見てどうしたらよりそのお客さんが次来た時に喜んでもらえるかという事を考えています。

また誕生日等の記念日に来てくれたお客さんに対する特別メニューや、ペット連れのお客さんにはペット専用の食事を用意する等、お客さん1人1人に対して細かくサービスをしており、そのカスタマイズするサービスやメニューの数は50種類を超える程です。
こうしたきめ細かいサービスが星野リゾートの人気につながっています。

捨てる勇気

他にも、その地域の名産や特色に合わせて色々な体験講座等があるというのも特徴です。
例えば静岡にある施設の場合、景色が見える素晴らしいカウンターでお茶の美味しい入れ方について教えてくれます。
しかもサービスは完全マニュアル化されておらず、どういったサービスを行うかは現場の従業員にある程度の裁量が与えられているので応用が利くというのも特徴であり魅力でもあります。
さらに星野リゾートでは顧客アンケートもとっており、満足度があまり高くないサービスはすぐに改善しているというのも人気の理由です。
アンケートではかなり細かいデータを取っており、総合的な満足点だけでなく、それぞれ項目別に満足度を段階に分けて評価しています。そして「非常に満足」の回答を50パーセント以上にするのを目標にサービスを常に改善し続けています。
しかし星野リゾートでは、全ての顧客の要望に応える事や満足度を最高にする事は目指していません。何故ならしっかりと聞く不満と無視してよい不満があり、時には顧客を捨てる勇気を持つという事もしているからです。
その上で、自分達が選んだお客さんに対しては120パーセント尽くすという形でやっている為、多くのお客さんから高い評価を受けています。 このように星野リゾートでは、素晴らしい施設はもちろん、それ以上にお客さんに対するきめ細かいサービスを提供している事が高い人気につながっています。


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